[نستـرن]

دانستن چگونگي رفتار با مردم به اندازه شايستگي هاي فـنـي و مـديريتي اهميت دارد. به بدترين کارفرمايي که تـا حـال داشـتـه ايـد فـکر کـنـيد. بـيـاد آوريـد کـه چطـور فقدان مهارتهاي رفتار با ديگران در او باعث دلسردي و عدم بهره وري ديگران و خروج شما با نا اميدي گرديد.

يک انسان موفق نيمي کارمند است، نيمي سياستمدار. او مي داند  کار کردن با ديگران بخصوص در دنياي کنـونـي کـه مملو از انسانهاي دمدمي مزاج و زود رنج اسـت، روال ارتباطي خاصي را مي طـلبد. او سـخـن يـکـي از بــزرگان جامعه شناس کـه "هنـگـام برخورد با مردم بخاطر داشـته باشيد با مخلوقات منطق طرف نيستيد،بلکه با مخلوقـات احـساسـات، مـوجوداتـي که سرشار از تعيض ، روحــيات پيشداوري و تعصب مي باشند، و با غرور و خودبيني دست بگريبانند طرف هستــيد،" را مد نظر دارد.

در ايـن قسمت برخي از قـوانـيـن اصـلـي ارتـبـاطات انـساني در فضاي کاري را مشاهده ميکنيد.  براي مهارت يافتن در آنها، بايد اين قوانين را جزئي از خود درآوريد.

1- ديگران را با نام صدا بزنيد

اين خوشايند ترين صدا براي گوش هر کسي است. وقتي نام فردي را بکار مي بريد، در حقيقت پيغام خود را به صـورتي اختصاصي و تـنها براي شـخـص او مبـدل مـي سـازيــد. همچنين علاقمندي و ميزان اهميت شما را نسبـت به فرد ميـرسـاند. اين يک ابزار ساده فريبنده براي کاستن از جبهه گري هاي شخص مي بـاشـد چـرا که يک نوع وجه ضمان و تـعهــد بـوجود مي آورد. جملات خود را با اسامي افراد آميـخته، و بـا سـؤالاتــي نــظـيـر، "علي، امروز خوب هستي؟" آغاز کنيد.

2- اشتباه خود را بپذيريد

ممکن است تصورکـنيد که اگر اشتباهي که مرتکب شده ايد را بگردن نگيريد، وجهه خود را از دست خواهيد داد. اين کار درست نيست. اعتراف به اشتباهات در مـحيط کـار يکي از ستوده ترين اعمال است چون اندک افرادي مبادرت به آن مي نـمايـنـد. بـيـامـوزيــد که چـگونه تـکبـر و خـودخـواهـي را کنار گذاشته و بپذيريد که کامل نيستيد. فقط در اين کـار زياده روي نکنيد مثلا لازم نـيست با عذرخواهي هاي فـراوان در جـلسـات اقـدام به بيان اشتباهات خود نماييد. يک جمله "من اشتباه کردم و متوجه آن ميشوم،" کفايت ميکند.

3- ديگران را با معيارهاي بالا درنظر بگيريد

اندک افرادي در بين ما، که معمولا عقل کل خطاب ميگردنـد، بـنـظر مي رسد اينگونه فکر ميکنند که هيچ کسي جز خودشان قادر به انجام صحيح امور نميباشد. جزء اين گروه از افراد نباشيد. به قابليتهاي ديگران اعتماد کنـيد. در واقـع به آنـهـا در انـجام دادن کارها به بهتريـن وجـه ممـکن اطـمـيــنان داشتـه بـاشيد. ايـن به مـعناي داشتن انتظارات بيش از حد نيست. باور داشتن يک فرد او را تشـويـق بـه انـجـام کـارها با حداکثر توان نموده و از نا اميدي جلوگيري بعمل مي آورد.

4- علاقه اي صادقانه و صميمي از خود نشان دهيد

"کارها خوب پيش ميره علي جان؟خوبه، ميشه اين پرونده ها رو برام چک کني؟" اين به معناي ابراز علاقه نبوده و بيشتر به دوستي خاله خرسه شباهت دارد. هر فردي در دفتر کار شما داراي سابقه اي غني از علايق، تجارب و  سلايق مي بـاشد. حـتـي اگر نقطه اشتراکي با هم نداريد، در مورد اطرافيانتان اطلاعات کسب کنيد.

اگر يکي از همکاران شما گفت که شرکت در گيم هاي آنلاين را دوست دارد، در مورد آن از او سؤال نماييد-- حتي اگـر بـراي شـما جالب نيست. نه تنها ميتوانيد چيز جديدي ياد بگيريد، اگر در آينده به آن گرايش پيدا کنـيـد، از امتيازاتـي برخوردار خواهيد گشت. مردم دوست دارند که ديگران آنها را بخاطر داشته باشند.

5- از ديگران تعريف و تمجيد نماييد

فقط نگوييد "خوب بود." در مورد تعريف خود صريح تر بوده و نشان دهيد که در مورد آنچه که فرد در حقيقت انجام داده آگاهي داريد. "علي، تـو خيـلي خوب جلسه را اداره کردي بخصوص وقتي هـمـه از مسيـر مـوضوع اصـلـي منـحرف شده بودند،" اين يک مثال خوب است. در عين حال سعي کنيد به ندرت و فقط زماني که واقـعا نـيـاز است انتقاد نماييد. انتقاد را طوري بيان کنيد که مانند يک نصيحت سازنده از طرف دوسـتـي قـابـل اعـتـمــاد در نظر گرفته شود.

6- مراقب حرفهايتان باشيد

اگر تصميم پيگيري کاري را نداريد، نگوييد که آن را انـجـام خواهيد داد. اعتبار شما ارتباط تنگاتنگي با کلامتان دارد. اگر به قول خود عمل نکنيد، در مـورد کـارهـاي بـزرگ بـه شـما اعتماد نشده و در نتيجه پيشرفتي نخواهيد کرد.

7- قدرداني و سپاسگزاري کنيد

اگر فـردي لـطفـي به شما کرد، و يا براي انجام کاري براي شما از خواسته خود گذشت، مطمئــن گرديد کـه بـه اين سـعي و تـلاش آگـاه شويد. شما بخودي خود مستحق لطف نـبـوده و کسـي بــه شما بدهکار نيست. اگر مورد لـطـف واقـع شـديد، تـشـکر نـمـوده و درعوض مقابله بمثل کنيد.

8- با فکر و با ملاحظه باشيد

هـرگز تـصور نـکيند که ديگران سخنان شما را مساعد و ارزشمند تلـقـي خـواهـنـد کـرد. برخي افراد بصورت طبيعي تک تک کلماتي که شخص بـيـان مي کنـد را بـراي يـافــتن يک رودررويي شخصي مورد جستجو قرار مي دهند. شما نمي تـوانيـد اينگونه افراد را تغيير دهيد، اما قادريد نزد آنها حرف هاي خود را با دقت سازمان دهي نماييد. پيش از صحبت کـردن فکر کنيد و مطمئن شويد که هيچ ابهامي که باعث سوء تعبيـر شـود در سـخـنـان شما وجود ندارد.

همچنين ميتوانيد سـعي در فهميدن نقطه نظرات ديگران نماييد تا از بروز سوء تفاهمات ممانعت بعمل آوريد. ممکن است عميقا" اعتـقـاد بر حـقانـيـت خـود داشـتـه باشيد، اما متوجه گرديد که ديگران به همين منوال درباره عقايد و باورهايشان مي انديـشند. شما بايد نظرات آنها را محترم شمرده و ببينيد چرا آنها اينگونه فکر ميکنند. بجاي مـشاجره از ديگران بخواهيد در مورد مواضعشان توضيح دهنـد. مجـبـور نيـستـيد مـوافــقت کنيد، اما ميتوانيد بگوييد، "من متوجه هستم شما چه مي گوييد."

9- از خود گذشتگي کنيد

گه گاهي از مکان شغلي خود خارج شده و به ديگران در کـارهـايشـان کـمک نماييد. اين عمل را بدون اينکه از شما درخواست شود انجام دهيد. گفتن، "کمک لازم نـداري؟" يــک تاثير دوگانه در پي دارد. ابتدا، شما ديگران را تشويق بـه از خـود گـذشتـگي نـمـوده و در نتـيـجـه مـحيـط کـاري مثـبـت تـري ايـجاد خـواهد شـد. دوم، بـراي خود لطفي متعاقب را خريداري ميکنيد، چرا که مهرباني هميشه بازميگردد.

10- متواضع و فروتن باشيد

تلاشهاي مشهود براي تحت تاثير قرار دادن همکاران و اشخاص مافوق نـتـيجه عکس به همراه خواهد داشت. هيچکس آدم خودنما را دوست ندارد. اگر ميــخواهيد کمالات شما تـوسـط ديـگران تصديق شوند، کافي است تمرين بردباري بيشتري بنماييد. کاميابيـهاي شما زماني مصداق واقعي پيدا ميکنـند کـه اجازه دهيد ديگران خود متوجه آنها گردند نه اينکه مرتب صحبت از آن بميان آوريد.

11- به حفظ آبروي ديگران کمک کنيد

هـر کسي اشتباه مي کـنـد. بــه دفعه قبلي که اشتباهي خجالت آور مرتکب شديد فکر کنيد. دوست نداشتيد کسي بيـايـد و اشـتـباه شـمـا را کـوچـک جلوه داده و از جديت آن بکاهد؟ پس همين کار را شما در مورد ديگران انجام دهيد. با خنـديـدن به اشتباهي که شخص ( نه با خنديدن به خود شخص ) مرتکب شده بهمراه ضربه اي دوستانه به شانه هـاي او از پريشانيش کاسته و بگوييد، "اين براي بهترين افراد اين شـرکـت هـم مـمـکـن است پيش بيايد." با اين کار به او و به ديگران اطمينان ميدهيد که دنيا به پايان نرسيده است. اگر مـــناسب است، بجاي جلب توجه بي مورد  نسبت به اشتباه رخ داده، هيـچ چيزي نگوييد.

[baran]

مفید بود.مرسی عزیزم